İade ve Değişim İşlemleri

📦 Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor?

Siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 gün içerisinde ürünün aşağıdaki şartlara uygun şekilde gönderilmesi gerekmektedir.

• Tüm fatura nüshaları ile gönderilmelidir.
• Paket hasar görmemiş, ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olmalıdır.
• Tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• İade sebebi faturanın arkasına yazılmalıdır.

Tek kullanımlık ve hızlı bozulan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürün bedeli, depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilerek kredi kartınıza iade edilir.

Bankaya bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 10 günü bulabilir.

Siparişinizde hediye çeki kullanıldıysa, çekiniz yeniden tanımlanır.

⏳ İade etme süresi kaç gündür?

Mesafeli sözleşmelere dair yönetmeliğe göre, kanunen 7 gün içerisinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

🚫 Hangi ürünleri iade edemiyorum?

• Etiketi kopmuş, yıkanmış, kullanılmış ürünlerde iade/değişim yapılmaz.
• Kullanım hatası bulunan ürünlerde iade/değişim kabul edilmez.

📍 İademi hangi adrese göndereceğim?

🚚 İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

• İade gönderimlerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
• İade kargo bedeli: 130 TL
• Kargo ücreti geri ödenmez.
• Yurtdışı siparişlerin tüm iade/değişim masrafları alıcıya aittir.

💳 İade ettiğim ürünün geri ödemesi ne zaman yapılacak?

Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, şartlara uygunsa kredi kartınıza iade edilir.

Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın yansıması 10 günü bulabilir.

Bu süreç tamamen bankaya bağlıdır, Diorel’ün müdahale yetkisi bulunmamaktadır.

🔁 Elime ulaşan ürün için değişim yapabilir miyim?

Stokta mevcut olması halinde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra değişim yapılır.

Değişimlerde kargo ücretleri alıcıya aittir.

⚠️ Elime gelen ürün kusurluysa ne yapmalıyım?

Öncelikle yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz.

Ürün stoklarımızda mevcut ise değişim yapılır ve yeni ürün tarafınıza gönderilir. Bu durumda kargo ücreti tarafımıza aittir.

Stok bulunmaması halinde ücret iadesi yapılır.

💳 Tutar iadem neden taksit taksit yapılıyor?

Taksitli alışverişlerde tutarın tamamı bankaya iade edilir.

Ancak bankanız bu tutarı taksitli olarak kartınıza yansıtır. Bu tamamen bankanızın uygulamasıdır.